在文旅融合與消費升級的時代背景下,國有旅游綜合集團公司承載著推動區域經濟發展、傳承文化與滿足人民美好生活需求的多重使命。實施系統、前瞻的品牌發展戰略,并以此引領旅游開發項目的策劃與落地,已成為集團實現可持續發展的核心課題。
一、品牌發展戰略的頂層設計與核心理念
國有旅游綜合集團的品牌建設,首先需超越單一景區或產品的范疇,立足于集團整體戰略進行頂層設計。
- 戰略定位與價值主張: 深入分析集團所擁有的自然資源、文化資源、政策資源與市場環境,明確集團品牌的獨特價值主張。例如,是打造“國際級山水度假目的地運營商”,還是成為“區域文旅融合發展的引領者”。這一主張需兼具高度、差異性與可實現性。
- 品牌架構梳理: 建立清晰的母品牌與子品牌(如景區品牌、酒店品牌、文旅商品品牌、節慶活動品牌等)架構。明確母品牌為子品牌提供信譽背書與價值賦能,子品牌則豐富和支撐母品牌內涵的互動關系,避免品牌內耗與認知混亂。
- 文化內核注入: 將所在地域獨特的文化基因(如歷史、民俗、非遺、紅色文化等)深度融入品牌靈魂,使品牌具備可追溯、可體驗、可共鳴的文化厚度,形成區別于純市場化旅游企業的核心競爭力。
二、品牌戰略實施的三大關鍵支柱
品牌戰略的成功實施,依賴于組織、傳播與體驗三大支柱的協同支撐。
- 組織與管理支柱: 設立專門的品牌管理部門或委員會,統籌品牌戰略的規劃、標準制定與監督執行。將品牌指標納入各子公司及項目的績效考核體系,確保集團上下對品牌建設形成統一共識與行動合力。加強全員品牌培訓,使每一位員工都成為品牌形象的代言人。
- 整合傳播與營銷支柱: 制定分階段、分圈層的整合傳播計劃。
- 對政府與公眾: 突出國企擔當、社會效益與產業帶動作用,塑造負責任、可信賴的公共形象。
- 對游客市場: 運用“內容+渠道”雙輪驅動,通過短視頻、社交媒體、文旅KOL、線上線下活動等,生動講述品牌故事,傳遞獨特的旅行價值主張。
- 對行業與投資伙伴: 通過行業論壇、高質量項目發布、產業白皮書等形式,樹立專業、領先的行業品牌形象。
- 產品與服務體驗支柱: 品牌承諾最終通過游客的親身感知來實現。必須將品牌承諾轉化為具體可感的產品與服務標準。
- 產品開發: 所有旅游開發項目(如新景區、度假區、旅游小鎮)的策劃,必須以品牌戰略為指引,確保項目主題、業態規劃、建筑風格、景觀設計等均符合品牌調性,形成統一的品牌體驗場。
- 服務標準: 建立高于行業平均水平的服務標準體系(SOP),覆蓋咨詢、購票、游覽、住宿、購物、售后全流程,并利用數字化手段提升服務便捷性與個性化水平,打造“有溫度”的服務品牌。
三、以品牌戰略引領旅游開發項目策劃咨詢
旅游開發項目是品牌戰略落地最重要的載體。項目的策劃咨詢工作必須置于品牌戰略框架之下。
- 項目定位與品牌契合度分析: 在項目策劃初期,首要工作便是評估該項目對集團整體品牌戰略的支撐作用與契合度。明確該項目是用于強化母品牌某一特質,還是用于孵化培育一個新的特色子品牌。
- 策劃中的品牌元素前置植入: 在項目的市場調研、主題定位、文化挖掘、業態布局、IP設計、營銷預埋等各個環節,提前系統性地植入品牌視覺識別(VI)、品牌故事線、品牌體驗觸點等元素,確保項目“天生”帶有集團品牌基因。
- 投資與運營的品牌價值評估: 在項目可行性研究與投資決策中,除了常規的經濟效益測算,應增加“品牌價值貢獻度”評估維度,考量項目對品牌資產(知名度、美譽度、忠誠度)的長期增值作用。
- 咨詢服務的持續伴隨: 品牌戰略下的項目策劃咨詢不是“一錘子買賣”,而應提供從概念規劃、詳細設計、建設指導到開業籌備、初期運營輔導的“全程伴隨式”服務,確保品牌理念在項目落地過程中不走樣、不變形。
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對于國有旅游綜合集團公司而言,品牌發展戰略的實施是一項貫穿頂層設計與基層實踐的系統工程。它要求集團以品牌為核心統領資源配置與業務發展,將抽象的價值觀轉化為具體的產品體驗和游客口碑。通過專業、系統的項目策劃咨詢,確保每一個開發項目都成為品牌大廈的一塊堅實基石,最終在激烈的市場競爭中構筑起難以撼動的品牌護城河,實現社會效益與經濟效益的有機統一。